PQRSF

El formulario virtual de PQRSF es uno de los canales dispuestos por el Grupo Empresarial EYR para recibir requerimientos de sus partes interesadas. Si su petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación se refiere a los servicios que ofrece la empresa, por favor sírvase diligenciar el formulario a continuación. Una vez radicada su solicitud, el sistema, vía correo electrónico le asignará un número, con el cual usted le podrá hacer seguimiento.

• SUGERENCIA: Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.
  
• PETICIÓN: Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.
• QUEJA: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.
• RECLAMO: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.
• FELICITACIÓN: Es la expresión de agrado y satisfacción del cliente frente a la atención o frente al producto de un trámite o Servicio.

Nota: Conforme a las disposiciones establecidas en la Ley 1581 de 2012 y en el Decreto 1377 de 2013 –Habeas Data, Grupo Empresarial EYR en cumplimiento a su Política de Protección de Datos Personales, propenderá por la seguridad y confidencialidad de los datos sensibles o personales que se recopilen a través del formato virtual de PQRS, sin perjuicio a los derechos de los titulares a conocer, actualizar, rectificar o suprimir estos datos.